Enemalta (mi-)comunicazione

TLDR: 80002224 sul sito web è “sbagliato” (fonte: assistenza clienti enemalta), 80072224 è giusto ma anche telefono non gratuito e nessuna risposta. La segnalazione di un guasto elettrico tramite il sito web genera un messaggio di successo ma non viene inviato alcun SMS di conferma e la segnalazione non arriva al sistema interno che dovrebbe esserne informato. La soluzione migliore è una conoscenza interna (come tutto il resto su quest’isola abbandonata…)

Come molti sfortunati cittadini dell’isola, ieri è stato il nostro turno di subire un blackout alle 20:00. Naturalmente non era previsto, ma non rientrava nemmeno tra le numerose zone sulla mappa delle interruzioni. Ulteriori indagini dal balcone e dal tetto hanno evidenziato che i nostri vicini avevano corrente elettrica mentre noi no: nessuna corrente sul contatore enemalta, quindi non è un problema interno. Il numero sul sito Web sotto le segnalazioni di guasto, 80002224, interrompeva immediatamente la linea dopo aver tentato di connettersi. L’assistenza clienti era al di fuori degli orari di servizio, quindi nessuna fortuna. Ho provveduto a presentare un rapporto online che il sito web ha confermato come inviato.

Successivamente ho visto un’opzione per verificare lo stato della segnalazione, quindi ho effettuato l’accesso a quella pagina, ma avevi bisogno di un numero inviato nell’avviso SMS. Ho ricevuto un SMS? No. Ciò significa che l’invio del rapporto non è stato effettivamente completato. Quindi ho ripresentato nuovamente il rapporto. Ancora una volta, nessun SMS né conferma via e-mail.

Nel frattempo abbiamo appreso che anche un’altra casa in fondo alla strada non aveva corrente elettrica, suggerendo che il problema era in una delle fasi, quindi non tutte le case erano interessate.

Abbiamo fatto le valigie e siamo andati a cucinare, mangiare e dormire dai miei suoceri, come rifugiati nel nostro stesso paese.

Questa mattina ci siamo messi in contatto con gli altri vicini colpiti. Nessuna elettricità ancora alle 5 del mattino e anche un paio di altri garage sono stati interessati. Hanno chiamato qualcuno che conoscevano a Enemalta e si è scoperto che non era arrivata alcuna segnalazione. Nessuno dei miei due "inviato con successo" sono pervenute segnalazioni. Abbiamo provveduto a chiamare il customer care diurno e quando abbiamo riportato tutta la vicenda ci hanno corretto il numero da utilizzare: è 80072224 non 80002224. Ho controllato nuovamente il sito mentre ero ancora in chiamata e ho fatto notare che poi sul loro sito era pubblicato il numero sbagliato (https://www.enemalta.com.mt/report-power-cut/). Anche una ricerca su Google riporta lo stesso numero sbagliato (80002224) nei risultati di ricerca di due delle loro pagine: assistenza clienti e segnalazione di un guasto (cerca “enemalta power cut” su Google). Abbiamo dovuto insistere affinché fosse inoltrato un reclamo al numero sbagliato in quanto non avrebbero preso provvedimenti in merito.

Il nuovo numero 80072224 ha fatto la sua magia? Siamo andati oltre, ci hanno avvisato che si trattava di un normale numero a pagamento (non un telefono verde, anche se inizia con 800) ma poi la linea ha riattaccato immediatamente. Anche i ripetuti tentativi non hanno avuto successo.

Siamo quindi riusciti a ottenere il vecchio numero enemalta 21223601 al quale siamo riusciti a connetterci e a sapere che quella mattina era stato ricevuto un rapporto (probabilmente il contatto interno del nostro vicino) e che i tecnici ci stavano lavorando (come lo sono su tutte le altre principali aree problematiche elencate lungo la mappa di interruzione di corrente)… quindi sì, tratterrò il respiro. Sono le 10 del mattino…

Modifica: ho dimenticato di dire che enemalta Facebook Messenger ha risposto a un bot che affermava che poiché c’erano già segnalazioni a Żabbar, non è stato possibile crearne una nuova.