Un pacco DPD del valore di CHF 549.65 è stato rubato fuori dalla mia porta: InterDiscount e DPD affermano di non essere responsabili. Cosa posso fare?

Io vivo a Zurigo.

Il 26.07.2024 ho ordinato qualcosa da interdiscount.ch per un totale di CHF 549.65, di cui CHF 9.70 per "Garanzia di trasporto sul valore della merce"

Lunedì 29.07.2024 alle 14:16 ho ricevuto un’e-mail da DPD intitolata "La spedizione di Interdiscount è stata consegnata oggi senza firma"Il contenuto dell’email (enfasi mia):

La tua spedizione {ORDER ID} di Interdiscount è stato depositato presso di voi oggi in un luogo sicuro* senza firma.

Destinatario: {MY ADDRESS}

*Se "posto sicuro" dorato:

• nelle case unifamiliari la cassetta della posta/del latte e un rifugio che non si vede, protetto dalle intemperie
• A Condomini anche quello protetto dalle intemperie Scala

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La tua spedizione {ORDER ID} da Interdiscount è stato depositato presso di voi oggi in un luogo sicuro senza firma.

Destinatario: {MY ADDRESS}

UN "posto sicuro" è definito come:

• per le case monofamiliari, la cassetta della posta/del latte e un riparo protetto dalle intemperie e fuori dalla vista
• In blocchi di appartamentianche protetto dalle intemperie tromba delle scale

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In quel momento non ero a casa, ma quando sono arrivato qualche ora dopo, non c’era nessun pacco nella cassetta della posta proprio accanto alla mia porta.

Ho controllato ovunque nelle vicinanze, ma non c’era nessun pacco.

Ho controllato il sito web DPD, che dichiarato:

Se non riesci a trovare il pacco, contatta il mittente. Il mittente contatterà il nostro ufficio sinistri per chiarire la responsabilità. Una volta compilato verrete informati direttamente dal mittente.

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Se non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il mittente. Il mittente contatterà il nostro reparto reclami per chiarire la responsabilità. Una volta completato questo, sarai informato direttamente dal mittente.

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Così ho scritto una mail a Interdiscount a riguardo. Mi hanno risposto dicendomi fondamentalmente di andare a quel paese, e allego questa prova di consegna:

Le nostre indagini hanno dimostrato che l’ordine {ORDER ID} è stato consegnato correttamente. Pertanto né noi né lo spedizioniere possiamo assumerci la responsabilità per questo caso di danno. In allegato troverai la ricevuta di consegna comprensiva di foto di consegna.

Se sospetti un furto ti consigliamo di denunciarlo alla polizia. L’esperienza ha dimostrato che l’assicurazione mobilia domestica del beneficiario copre i danni che ne derivano.

Grazie per la comprensione e buona giornata.

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Le nostre indagini hanno dimostrato che l’ordine {ORDER ID} è stato consegnato correttamente. Pertanto, né noi né il corriere possiamo accettare la responsabilità per questo caso di danno. Si prega di trovare allegata la prova di consegna, inclusa la foto della consegna.

Se si sospetta un furto, si consiglia di sporgere denuncia alla polizia. L’esperienza ha dimostrato che l’assicurazione sui beni domestici del destinatario coprirà i danni subiti.)

Grazie per la comprensione e buona giornata.

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Nota che nella loro foto il pacco è per terra proprio davanti alla porta del mio condominio anche se c’è una cassetta postale per i pacchi proprio lì accanto. Il pacco non è stato chiaramente consegnato in una cassaforte ("non visibile") posizione.

Nel DPD stesso Termini di servizio affermano (di nuovo, il grassetto è mio):

Invii che non possono essere consegnati nonostante il permesso di riconsegna (mancanza di accessibilità al luogo di riconsegna, mancanza di protezione Tempo atmosferico, furto ecc.), vengono portati a un negozio di pacchi DPD Pickup o al deposito di consegna DPD come concordato con il mittente.

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Spedizioni che non possono essere consegnate nonostante un’autorizzazione di consegna (mancanza di accesso al luogo di consegna, mancanza di protezione da tempo atmosferico, furto ecc.) verranno consegnati a un DPD Pickup parcelshop o al deposito di consegna DPD, come concordato con il mittente.

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Ovviamente la spedizione era non portato in un punto di ritiro del DPD, ma lasciato davanti alla porta del mio palazzo, dove chiunque poteva vederlo e rubarlo.

Ho risposto a Interdiscount con questi dettagli, ma da allora mi hanno ignorato.

Sono andato anche alla polizia e ho sporto denuncia penale.

Cosa posso fare a riguardo? Sono uno studente, non ho un Assicurazione sulla mobilia domesticae in realtà sono un sacco di soldi da rubare senza possibilità di rivalsa. 🙁