Ciao a tutti, lo scorso gennaio ho viaggiato nel mio paese tramite Saudia Airlines ed è stato prenotato tramite booking.com, ho volato da Francoforte. Tuttavia, ho riprogrammato il mio volo di ritorno per Francoforte gratuitamente a causa di una sosta molto lunga a Riyadh, KSA. Questa riprogrammazione è stata offerta da booking.com. Il problema si è verificato qui. Il mio volo di ritorno originale prevedeva una franchigia bagaglio di 1×23 kg, mentre il nuovo volo riprogrammato prevedeva una franchigia bagaglio di 2×23 kg. Questo è stato menzionato in un file pdf che ho ricevuto via e-mail subito dopo la riprogrammazione in cui veniva menzionato anche ogni altro dettaglio incluso il numero del volo, gli orari, il terminal ecc. (sai, le solite informazioni). Pertanto, ho fatto le valigie di conseguenza. Tuttavia, al momento del check-in, mi è stato detto che avevo solo una franchigia da 23 kg e che dovevo pagare 250 USD per il bagaglio aggiuntivo. Ho rifiutato, ho mostrato all’addetto della compagnia aerea la conferma della prenotazione ma lui ha negato. Non avevo altra scelta che pagare i soldi. Dopo essere tornato in Germania, ho inviato un’e-mail [booking.com](http://booking.com) e mi è stato detto che se ne sarebbero occupati. Sono passati più di tre mesi da allora e ho provato a chiamarli, inviando loro un’e-mail ma senza alcun risultato! Continuano a dire che stanno ancora esaminando il caso e risponderanno non appena avranno informazioni. Ti piace WTF?! Ho inviato loro tutte le prove che avevo, la ricevuta, la conferma della prenotazione e tutto. Allora, perché ci vuole così tanto tempo qui?! Cosa pensi che dovrei fare adesso? Ho qualche diritto legale per portare la questione davanti al tribunale dei consumatori o qc? Esiste qualcosa di simile in Germania per proteggere i diritti dei consumatori? TLDR: [booking.com](http://booking.com) ha commesso un errore riprogrammando il mio volo e mi ha detto che potevo portare 2 bagagli registrati. Ma al momento del check-in, le compagnie aeree mi hanno detto che avevo solo 1 bagaglio in franchigia e mi hanno fatto pagare 250 USD in più per l’altro. Ora, nessuna buona risposta da parte di [booking.com](http://booking.com) e continuano a dire che stanno ancora controllando. Cosa dovrei fare? Modifica: aggiunta la foto e rimosse alcune informazioni per motivi di privacy. https://preview.redd.it/uwmfqz17omsc1.jpg?width=2408&format=pjpg&auto=webp&s=1a4d4d853e292bc3be5d8740fece0530834e474c
https://old.reddit.com/r/germany/comments/1bwdg3v/travel_agency_is_not_refunding_my_money_for_their/
di Intelligent-Sun9339
3 commenti
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It’s a common scheme of travel portal and airlines to delay the refund cases in the hope the customers forget about them. Hand it over to a lawyer. You might have to pay the fees upfront, but they have to reimburse you (if you win).
did you during rescheduling add the additional luggage, or was it automatically added even though you originally booked 1 piece of luggage?