Telekom mi ha ingannato, quindi ho bisogno del tuo aiuto!

Ho un contratto internet con Telekom e li ho contattati spesso per segnalare un disservizio, l’addetto al customer care di solito mi dà le solite opzioni "stacca la spina, aspetta 10 minuti, riattaccala" soluzione, che non funziona mai veramente e devo solo restare inattivo per circa 30 minuti finché non viene ripristinato. La stessa cosa è accaduta qualche mese fa (luglio 2024) e questa volta ho ricevuto una chiamata da Telekom per verificare se il problema era stato risolto poiché il loro sistema mostrava che avrebbe dovuto essere risolto. Ho detto di sì e poi lei ha detto "comunque vedo che hai il piano da 50Mbps, vorremmo offrirti di testare il piano da 100Mbps senza costi aggiuntivi per i primi 6 mesi dopodiché aumenterebbe, ma puoi darci il tuo feedback in questi 6 mesi se non ti piace o non hai bisogno della velocità extra e possiamo tornare al tuo piano precedente". ho detto "perché no, visto che non ho nulla da perdere qui". Mi sbagliavo tantissimo, a quanto pare hanno iniziato un nuovo contratto in quella data e mi hanno rinchiuso per altri due anni. Ne sono venuto a conoscenza solo ora perché volevo cambiare provider internet e Telekom mi ha chiamato solo per dirmi che non posso rescindere il contratto prima di luglio 2026. Sono caduto dal cielo perché nella mia mente potevo farlo con il mio contratto precedente con un mese di preavviso ma questo non aveva più importanza perché hanno iniziato un contratto nuovo di zecca con una clausola di uscita diversa in caratteri piccoli che non ho mai accettato esplicitamente. Quando l’ho detto all’agente, hanno semplicemente detto "Beh, avevi 14 giorni per rifiutare il nuovo contratto, cosa che non hai fatto". Non avevo idea che i termini del contratto fossero cambiati con il nuovo contratto. Ho chiesto all’agente "Sto cambiando provider perché non sono per niente soddisfatto del vostro servizio e devo chiamarvi continuamente per dirvi che non ho internet, non voglio più farlo e voglio cambiare provider e voi’ mi stai dicendo che non solo devo sopportare il tuo servizio di merda, ma pagare il doppio del costo che pagavo in precedenza per il prossimo anno e mezzo??" e la sua risposta sostanzialmente è stata "beh, possiamo offrirti un altro piano, ecc. Ecc". Ora, poiché sono già stato intrappolato una volta, ho chiesto "Significherebbe solo un nuovo contratto e tu mi rinchiuderesti per altri 2 anni da adesso, giusto?" Ha detto "sì, il nuovo contratto inizierà ora e durerà altri 2 anni". gli ho chiesto "Com’è possibile che debba continuare a pagarti anche se non mi fornisci il servizio che hai pubblicizzato e promesso?". Ha detto "devi dimostrarlo con gli speedtest e inviarci le tue prove"ho chiesto "come posso inviarteli, perché posso certamente provarlo"dice semplicemente "devi scoprirlo da solo". Ho pensato che fosse estremamente scortese e per me era GAME ON!

Quindi ho fatto qualche ricerca e ho scoperto che in effetti esiste un’opzione per "Procedura di risoluzione straordinaria/senza preavviso" (https://www.youtube.com/watch?v=R03XWvjy0Rg). Ho trovato questo pulsante sul sito Web, ho seguito il processo e ho fornito questo (https://www.speedtest.net/results?sh=68dde2eca75b18cb9f25e5e43df393c7) come prova che mostra due risultati. Esiste tuttavia anche un’opzione, come spiegato nel video, nel caso in cui non abbiano implementato correttamente quel pulsante. Non ho assolutamente idea della legge e di come debba essere implementato quel pulsante, tuttavia sono andato avanti e ho completato il processo. Ho ricevuto un’e-mail che mi informava che mi avrebbero ricontattato entro 2 o 3 giorni lavorativi con le informazioni se il mio contratto può essere rescisso o meno.

Ho bisogno del tuo aiuto per guidarmi e dirmi le mie opzioni da qui in poi. Non ho un’assicurazione per avvocati quindi non penso di poterli portare in tribunale, questo sarà comunque lo scenario peggiore. Qualcuno qui ha qualche esperienza con una cosa del genere?