KZP, Yettel, assistenza

Ciao, l’anno scorso ho acquistato un telefono Yettel – Xiaomi Poco con un piano di abbonamento e un contratto corrispondente. Yetel, invece, offre una garanzia di 3 anni. La situazione è la seguente: alla fine di ottobre, il telefono è semplicemente rimasto bloccato al 14% della batteria e non si muove durante la ricarica. Cosa ho provato, modalità provvisoria, impostazioni di fabbrica, ecc. Alla fine, ho visitato un ufficio Yetel a Sofia su Vitoshka e ho consegnato il telefono in assistenza il 15/11/2024 e hanno accettato la mia garanzia. Secondo il contratto, dovrebbero riparare il mio telefono entro 30 giorni di calendario, sì, tuttavia, ciò non è avvenuto e lunedì ho pubblicato un reclamo sul loro sito Web che sono passati 30 giorni e non ho ancora ricevuto il telefono e se entro il 20.11 .2024 (oggi) Non lo ricevo, farò ricorso al Codice Penale. Evviva, ieri ho ricevuto un SMS che è pronto per essere ritirato dal loro ufficio. E qui ora segue il problema. Vado e mi danno il telefono chiedendomi di firmare prima di prenderlo e controllare se è tutto ok. Dico all’impiegato che voglio vederlo prima di firmare il verbale. Lo prendo e non si accende – penso ok, non deve essere stato caricato e la batteria è caduta. L’abbiamo lasciato in ufficio per 10 minuti in carica, ma non si è mai acceso. Ho detto loro che non firmerò nulla e non prenderò il telefono e me ne sono andato perché i ragazzi non hanno alcuna colpa.

Adesso ho bisogno di consigli su cosa preparare per il KZP? Non ho mai presentato un reclamo e devo descriverlo dettagliatamente con date, documenti e foto? Ho letto su internet che se non risolvono entro 30 giorni si può chiedere il rimborso o un altro dispositivo. Alcune foto con le date di ricezione del telefono e la data in cui potrò ritirarlo.