Una dozzina di vittime di Summ.ee: cosa possiamo fare tutti insieme?

Nota: questo è un repost perché questo account è stato bannato, come talvolta accade con i nuovi account, ma il problema è stato risolto.

E raccontarcelo "basta non farti truffare", "perché eri così stupido?"ecc. non aiuterà, quindi ti chiedo per favore di non commentare se è tutto quello che hai da dire. Questa è una situazione stressante per decine di persone e quel numero continua ad aumentare.

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TL;DR:

Somm.eeun sito di e-commerce estone, registra un numero crescente di reclami da parte di clienti che non hanno ricevuto i loro prodotti, hanno ricevuto solo ordini parziali o hanno ricevuto articoli errati. La comunicazione è incoerente: alcuni clienti ricevono risposte, mentre altri vengono completamente ignorati. Ci sono prove che l’azienda è in debito e fatica a evadere gli ordini. Nonostante ciò, spediscono ancora sporadicamente gli articoli, ma spesso non ciò che è stato ordinato.

Molte persone, me compreso, hanno presentato denunce, contattato il Centro europeo dei consumatori e persino la polizia, ma la situazione rimane irrisolta. È stato formato un server Discord con 40 membri per organizzare gli sforzi. Alcuni rimborsi sono stati elaborati volontariamente dal venditore per pagamenti con carta di credito, ma non per addebiti o bonifici bancari.

L’ECC, insieme a molte altre persone, ha affermato che è possibile che non si possa fare nulla. Ma l’ECC ha detto che ci avrebbero aiutato solo individualmente. Quindi sono qui per chiedere: esiste un modo per aumentare le possibilità di risolvere il problema per tutti noi facendo qualcosa insieme?

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Ecco un argomento con circa 15 o più persone che non hanno ricevuto i loro prodotti da summ.ee:

https://bbs.io-tech.fi/threads/summ-ee-verkkokauppa.564957/

Abbiamo anche un server Discord a cui si sono uniti 40 utenti.

Prima di dicembre, molte persone hanno avuto l’esperienza che c’erano problemi con la comunicazione, ma alla fine hanno comunque ricevuto i loro prodotti. Ora, alla fine di novembre e durante tutto dicembre, sono emerse molte persone che hanno affermato di non aver ricevuto affatto il prodotto, alcuni hanno ricevuto solo alcuni prodotti ordinati ma non tutti, e alcuni sono stati completamente incapace di contattare il venditore e ottenere un rimborso.

Almeno 2 persone hanno ricevuto il prodotto richiesto e alcuni che hanno utilizzato la carta di credito hanno ricevuto un rimborso dal venditore stesso.

Le azioni dei venditori sono estremamente strane. Io stesso ho inviato un’e-mail chiedendo dove si trova il mio prodotto e il venditore ha risposto in pochi minuti e ha richiesto il rimborso. Ho ordinato il mio prodotto un paio di settimane fa. Alcune persone che hanno ordinato il mese scorso non sono riuscite a contattare il venditore.

E dopo aver ricevuto la risposta in pochi minuti, ho detto al venditore che volevo un rimborso, e più tardi ho scoperto che solo poche ore dopo, il venditore mi aveva spedito qualcosa senza dirmelo nemmeno oggi, e ignorandolo completamente la mia richiesta di rimborso.

Abbiamo anche scoperto che il prodotto di un’altra persona è stato consegnato dal venditore a un ufficio postale 30 minuti prima del mio, e il mio prodotto è stato consegnato a UN ALTRO ufficio postale vicino al primo 30 minuti dopo.

E non solo, il peso del prodotto era inizialmente di 1 kg, il che non corrispondeva a nulla di quello che avevo ordinato. Poi è passato a 0,8 kg, il che indica che è il prodotto più economico che ho ordinato tra i due, ovvero una CPU. E ora è cambiato ANCORA e pesa solo 0,3 kg, il che indica che si tratta di una CPU senza dispositivo di raffreddamento, cosa che non ho ordinato. C’è anche un’altra persona che ha già ricevuto una versione più economica del prodotto ordinato.

È abbastanza chiaro che il venditore è costantemente bombardato di telefonate. Io stesso ho provato a chiamarli tutto il giorno per 2 giorni. Quello che ho notato è che ne ho ottenuti 3 diversi "La linea è occupata" notifiche. Uno in finlandese, uno in estone e quello più comune che emette un segnale acustico più veloce. Ciò indica che il venditore stava ancora parlando al telefono con molti clienti da tutto il mondo, ma poi ho anche pensato che il tuo telefono potrebbe squillare mentre più persone stanno tentando di chiamare? Molto probabilmente è solo il venditore che viene bombardato dalle chiamate di molti altri clienti e non risponde a nessuno di loro.

Quando cerchi informazioni sul venditore, ti imbatti in altri numeri e anche i proprietari di quei numeri ne sono stati vittime poiché vengono bombardati di chiamate. Ho chiamato uno di loro e gli ho spiegato dettagliatamente la situazione. Hanno detto che stanno cercando di far rimuovere il loro numero dal sito che lo collega al venditore. Il numero ora è stato rimosso, tuttavia, le attività aggiuntive non sono state rimosse, il che mi fa dubitare se l’altro numero fosse correlato o meno al venditore.

Molte persone hanno affermato di aver contattato la polizia, quindi è chiaro che sono state presentate molte denunce. Hanno detto che la polizia estone si rifiuta di aiutare. E a quanto pare la polizia finlandese si occupa raramente di questo tipo di questioni, anche se io stesso devo ancora contattarla.

La cosa in assoluto più strana è il fatto che il venditore è in debito, come si può vedere qui:

https://www.teatmik.ee/en/personlegal/14625695-LPTRADE-O%C3%9C

Ed è un business chiaramente destinato a fallire (anche se non ho idea di business). Perché il venditore continua a rispondere alle e-mail? Perché continuano a inviare prodotti ai clienti? Voglio dire, abbiamo il loro nome e la loro posizione, quindi è più difficile per loro scappare con i soldi. Ma perché si prendono la briga di fare qualcosa a questo punto, quando non riescono sempre a farlo correttamente, quando si tratta di comunicazione e di consegna dei prodotti corretti e nella giusta quantità. Perché a volte rispondono alle e-mail immediatamente, a volte mai? Perché inviano da più località vicine in pochi minuti? Il loro comportamento è sconcertante.

In realtà hanno detto a diversi clienti di essere stati ricoverati in ospedale nel mese di dicembre, e questo spiegherebbe in parte ciò. Mi hanno detto che ci sarebbero stati dei ritardi a causa del Natale, il che ha anche senso, anche se non so se tutto ciò sia credibile.

Sono stato in contatto con il Centro Europeo Consumatori, ecc.fi. Attualmente stanno elaborando la situazione. Ma il fatto è che hanno detto che possono aiutare solo un cliente alla volta. E molte persone, compresi loro stessi, hanno affermato che è possibile che non si possa fare nulla per risolvere questa situazione. Quindi il motivo per cui sono qui è chiedere: cosa possiamo fare tutti INSIEME riguardo a questa situazione? C’è un modo per far sentire meglio la nostra voce se tutti noi ci mettessimo il nostro nome e le nostre storie?

Non tutti abbiamo pagato con carta di credito. Prima non avevo idea di quanto fosse importante usarlo. Ho pagato utilizzando una carta di debito. Alcune persone hanno pagato tramite bonifico bancario. Ma in qualche modo il venditore ha rimborsato volontariamente alcuni acquisti, ma da quello che so, erano tutti ancora per acquisti con carta di credito. L’acquisto con carta di debito sembrava passare attraverso Montonio. Sappiamo tutti che non dovresti fidarti di questo tipo di venditori. Ma ci saranno sempre persone che finiranno per innamorarsi di loro, e spero che qualcuno possa fornirci aiuto o semplicemente indirizzarci verso qualcuno o un luogo dove potremmo ottenere aiuto per tutti noi.