Digi: ad un mese dal lancio/attivazione hai ancora qualche problema oppure è tutto ok?

Ciao!

Sono cliente Digi dal 20 dicembre. Ho impiegato l’età per ricevere la SIM, da allora ho diversi problemi con chiamate/sms e il servizio clienti non mi aiuta. (ho passato ore a chiamarli)

Via mail, nessuna risposta tranne una risposta automatica, da allora sono già state inviate 5 mail. Il mio Digi ancora non va bene, dicono in manutenzione eppure; la mia posta non sembra registrata e non possono crearmi un account. Sembra che non riesca a ricevere alcuna posta da loro per l’attivazione di My Digi e non riesco ad avere traccia della mia fattura/utilizzo.

Ancora più inquietante, puoi inserire qualsiasi messaggio di posta nella password dimenticata e il sito web mostrerà comunque la posta inviata per la password dimenticata, anche se non registrato. Ho provato con la posta indesiderata o con posta inesistente e tuttavia stesso messaggio. Non sono sicuro che il loro server di posta sia a posto e il sito web, hum…

Inoltre, i miei dati (nome, cognome, indirizzo e numero di cellulare, quello di transito fornito da digi che iniziava con 0451 e non il numero vero e proprio portato) sono stati condivisi con la CNDB e quindi con pageblanches/1313.be. Ho dovuto contattarli personalmente per rimuovere i dati poiché Digi ha assicurato il 28 dicembre che tutto era stato cancellato. Il 15 gennaio questi dati erano ancora presenti, quindi ho presentato denuncia all’APD e anche al garante civico per il porting che da allora viene fatto male.

Ho anche problemi vicino al confine poiché devo destreggiarmi tra Digi STK e selezionare lo sponsor DIGI quando sono all’estero (ogni volta che attraversi un confine e torni anche in Belgio!!), ma a volte non riesco a chiamare/SMS, sembra che Data okay, la maggior parte delle volte. A volte perdo la ricezione del cellulare per 10-20 minuti e poi ritorna.

I problemi delle chiamate (in ricezione ed anche da effettuare) sono quanto di più problematico per un servizio di telecomunicazioni. Mostra non registrato sulla rete cellulare quando provo a effettuare una chiamata. Molto esasperante. Ci vogliono quindi 2-3 minuti prima di poter effettuare una chiamata. Ho provato la sim su un altro cellulare, stesso problema. Il digitale è l’unico denominatore comune.

È passato un mese e sembra che non riescano a risolvere il problema. Non sono piccoli giocatori, sembrano molto occupati e non sembrano essere d’aiuto poiché il servizio tecnico non può essere chiamato direttamente e il servizio clienti non è neanche lontanamente vicino a come dovrebbe essere. È molto frustrante, non posso raccomandarli tranne che per un nuovo numero poiché forse può causare meno problemi.

E tu, ci sei? Per te va bene? Lo spero, anche Noah di Facebook non sembra essere d’aiuto, dopo un giorno non rispondono nemmeno e cancellano alcuni commenti (si nota facilmente dal numero mostrato in totale e dal numero effettivo di commenti) per evitare forse cattiva stampa ? Anche Trustpilot non è eccezionale per loro!

Penso di essere stato molto paziente, ma ora lo è nome e vergogna come meritano, non posso restare in silenzio.