Il gigante elettrico non rimederà i reclami

Ho comprato un nuovo telefono cellulare da Elgiganten lo scorso settembre.

Dopo averlo usato in una copertina dall’inizio, ho notato che senza copertura fa clic/ganci quando si premono i lati e lo schermo. Di conseguenza, il suono si verifica anche in uso normale. (Guarda il video)

Il telefono è stato inviato come reclamo due volte e il seminario di Elgigant ha entrambi riferito che non sono riusciti a trovare l’errore. Ogni volta che ci sono volute 2 settimane e mezzo per inviarlo avanti e indietro.

1. Una volta che è stato inviato, il dipendente è andato in profondità e ha persino scritto una descrizione del problema, in cui riconosce per iscritto che c’è qualcosa di sbagliato in esso.

Ora si offrono di inviarlo in terza volta, ma non prometteranno che non verrà di nuovo. Credono di avere 3 tentativi di trovare l’errore. Non sono d’accordo e mi aggrago a quello che hanno "tempo ragionevole" per trovare un errore. Penso che le 5 settimane siano più che ampie.

In alternativa, mi hanno offerto che avrei potuto andare a un riparatore di terze parti per il quale probabilmente avrebbero dovuto pagare se questo dovesse trovare un errore.

Non hanno completamente frainteso la legge sull’acquisto in merito ai reclami? Qualcuno che ha buoni consigli su cosa succederà?

Ho chiesto di prenderlo per iscritto, come ha detto il dipendente. Cerco di allegarlo nei commenti.