[Your tax dollars at work] Tre anni dopo l’implementazione del sistema NetCompany: i tempi di elaborazione dei casi nella città di Copenaghen vengono superati fino al 263 percento
https://www.computerworld.dk/art/290520/tre-aar-efter-implementering-af-netcompany-system-sagsbehandlingstider-i-koebenhavns-kommune-overskrides-med-op-til-263-procent
di Rubdown2837
10 commenti
Synopsis:
>”Et it-system udviklet af Netcompany er en medvirkende årsag til, at borgere i Københavns Kommune kan opleve stærkt forlængede sagsbehandlingstider.”
Systemet bruges til hjælpemidler til handicappede.
>”Borgerne [kan] forvente en sagsbehandlingstid på op til 29 uger – eller cirka 6,5 måneder – hvilket er en overskridelse på 263 procent i forhold til [kommunens servicemål] på otte uger.”
Det drejer sig om it-systemet Domus (Digitalt Overblik Myndigheder Udfører System), som brugerne ikke hylder:
>”Der er en oplevelse blandt nogle medarbejdere af, at systemet til tider fremstår langsomt på grund af store mængder data og ansøgninger samt at arbejdsprocesserne er mere tidskrævende”
Systemet blev taget i drift feb. 2022, så man skulle ellers tro at man havde fundet på nye, effektive arbejdsgange. Man har dog også fyret blandt sagsbehandlerne:
>”Kommunen påpeger desuden, at sagsbehandlingstiderne også er påvirket af besparelser på hjælpemiddelområdet, der blandt andet har ført til en reduktion af medarbejderstaben.”
Leverandøren synes da også at alt er i vinkel:
>”Løsningen har siden idriftsættelsen kørt med hurtige svartider, og alle aftalte servicemål opfyldes hver måned. Det skal understreges, at vi har et godt og tæt samarbejde med Københavns Kommune, som har udtrykt stor tilfredshed med Domus over for os,” oplyser [partner i Netcompany] Thomas Koefoed.
Udbudsloven bider os bag i igen; det er godt nok helt tosset, at de “store” kan blive ved med at få kontrakter og så fejle og undskylde med, at de leverede, hvad de blev bedt om, og at det var kravene, der var forkerte.
Man hyrer jo ikke kun softwarefirmaer for at de kan skrive kode, men også for deres viden og evne til at levere et fungerende produkt, blandt andet også deres evne til at oplyse om mangler og problemer.
hvis man tror at det er computersystemet der er årsag til at sagsbehandlingstiden er så lang tager man fejl. Det handler om ændret demografi, for få medarbejdere og dokumentationskrav. Jobbet som visitator er utaknemligt.
‘Your tax dollars at work’?
Stop nu den der stupide amerikanske diskurs.
Ingen nyhed dér… Nyheden ville nok nærmere være, hvis NetCompany leverede noget:
* On time
* Stabilt
* On/Below Budget
* Permance Enhancing
* Feature Complete
Hvorfor ændrer man ikke reglerne for offentligt udbud, så man kan blackliste firmaer, der tidligere har leveret elendige løsninger?
Er staten så stor den skulle lave sin egen IT afdeling der kan byde ind på projekter og i andre projekter være dem som sætter kravene op og hjælper med der ikke skal indkøbes mere efter til høje priser? At IT virker som det vilde vesten når det offentlige køber ind er ikke en god ting
Har en ven på kontanthjælp der skal have hjælp med noget meget nødvendigt tandlæge hjælp.. deres krav er næsten som om man er ved at blive vuderet til at kave lån til hus.. deres ventetider er umenneskelige når det handler om ting der giver smerte og fuldstændig overtager ens hverdag. …
Folk i lade der betaler halvdelen af vores skat får sku samme kvalitet af service. .
En lille sidebemærkning her, men hvorfor er det “altid” det der Netcompany som får kontrakterne, når der skal laves IT-løsninger i Dänemark? Er der ikke andre?
Nedstemt pga. amerikaniseret titel. Boykot USA!