Eurosender mi chiede di pagare un importo aggiuntivo per una borsa eccessiva

Ciao a tutti, avevo inviato un bagaglio da Eurosender a febbraio per il quale ho già pagato l’importo. Dopo un mese ricevo un’e -mail da loro dicendo che la mia borsa era in sovrappeso e dimensioni, il che non era il caso, ora mi stanno chiedendo di pagare altri 58 euro un mese dopo. Sono abbastanza sicuro di aver messo le dimensioni e il peso corretti, sfortunatamente non ho alcuna prova per dimostrarlo.

Come devo procedere con questa situazione? Questa è la seconda e -mail che mi hanno inviato dopo aver ignorato la prima. Sto solo pensando se vale la pena entrare in contatto con l’assistenza clienti e la Hassel o dovrei semplicemente pagare i soldi. Qualcuno ha affrontato qualcosa di simile prima?

Sento che mi viene truffato.