La diffusione dei servizi di corriere alimentare ha portato a un fenomeno che non è molto comune: i clienti che stanno cercando di recuperare i soldi per l’ordine con vari pretesto. La maggior parte degli abbonati sono onesti, ma ci sono più e più casi dannosi.

“Ci sono davvero tali lamentele e il loro numero può fluttuare sulla luna – il più delle volte dipende dalla redditività complessiva. In ogni caso, entriamo in contatto con incidenti sospetti quasi ogni mese”, ha affermato Mari Yat Pirimov, assistente di marketing per dodo Pizza. Secondo lui, uno degli incidenti più memorabili è stato quando il cliente ha affermato di aver trovato una pizza. Più tardi si è scoperto che la foto è stata caricata su Internet e non è stata affatto la loro pizza.

“Ci sono stati anche casi in cui persone diverse hanno inviato ripetutamente le stesse foto con i reclami: era ovvio che la stessa persona ha creato diversi indirizzi e-mail e ha cercato di ottenere un risarcimento così tante volte”, ha detto Pirimov.

Ogni ordine conta

Marko Pleiats, CEO di Peetri Pizza, ammette che la situazione è diventata più onerosa: “Circa 25 ordini in un mese. Ma alcune controversie possono anche essere trascurate”. Secondo lui, i rimborsi influenzano chiaramente la redditività dell’azienda: “Ogni ordine è importante oggi”.

“Il classico è” No Taste “e il denaro è tornato”, aggiunge. Ad un certo punto, la loro squadra ha iniziato a scattare foto di ordini per proteggersi meglio. “La proporzione di controversie aumenta sempre nel caso di una recessione.”

Pleiats ha affermato che ogni controversia dovrebbe essere esaminata da una persona, non solo dell’intelligenza artificiale.

Bolt Food: la parola del cliente non è sempre abbastanza

Secondo Bolt Food, un corriere alimentare, tali casi sono piuttosto rari e hanno l’opportunità di identificare i reclami ripetuti. “Non divulgiamo i numeri esatti, ma in generale, la compensazione influisce su una parte molto piccola degli ordini”, ha affermato Jaagup Jalakas, capo del food bullone Estonia.

“Nel caso delle decisioni di compensazione, solo la parola del cliente non è sempre sufficiente. Abbiamo un sistema globale per valutare diverse circostanze, monitorare i reclami ripetuti e possibile abuso del servizio. Se necessario, condurremo ulteriori indagini.”

Jalakas ha anche sottolineato che le controversie con i ristoranti tendono a verificarsi raramente: “Non ci sono praticamente controversie con i ristoranti sulla compensazione, poiché saremo indagati se necessario, e se c’è un errore dalla loro parte, forniamo prove ai ristoranti”.

I ristoranti stanno aspettando una maggiore protezione

Secondo gli imprenditori, il cliente rimane spesso il vantaggio delle decisioni della piattaforma. “Quando un cliente si lamenta, le sue parole vengono spesso prese senza molto controllo”, ha detto Pirimov. La società ritiene che i ristoranti potrebbero avere maggiori possibilità di proteggere la propria posizione e che le piattaforme potrebbero anche tenere conto della storia passata del cliente.

Ci sono anche ristoranti che non sono stati colpiti da questo argomento. IEVA Salmela, direttore dello sviluppo e del marketing di Hesburger, ha commentato: “Non ci sono problemi dal nostro punto di vista. Questo argomento riguarda direttamente le società di corriere che distribuiranno i nostri pasti ai nostri clienti”.

Mart Klaas, un membro del consiglio di amministrazione di Viru Burger, ha anche notato che la loro esperienza è stata finora calma. “Il più delle volte, non vi è stato alcun problema per nessuno per fare false affermazioni alle società di corriere, alcune di esse, forse nel corso degli anni.” Ha ammesso.

Il pranzo gratuito paga sempre per qualcuno

Non esiste una risposta comune alla domanda che finalmente paga il risarcimento. “Il più delle volte, il ristorante copre il compenso. A volte le piattaforme prendono il costo, ma è piuttosto raro”, ha osservato Pirimov.

Secondo Pleiatsi, il confine è difficile: “Se il corriere alimentare è chiaro, il corriere alimentare pagherà. Tuttavia, è difficile controllare tutte le controversie. Allo stesso tempo, è difficile da controllare. Allo stesso tempo, cerchiamo di pensare che il cliente sia onesto.”