Buongiorno a tutti,
Vengo da questo mezzi per lasciare un post informativo per tutte le persone che penseranno all’acquisto di attrezzature / componenti nei negozi CEX, specialmente nel negozio Torres Vedras.
Questo negozio ha un comportamento che non è professionale e totalmente anti -consumatore.
Lascerò il mio reclamo sul portale di reclamo qui nel posto, solo per essere visibile pubblicamente. L’ho anche messo nel libro dei reclami online, ma non ho fatto nulla a causa di un comportamento descritto sul mio collegamento portale di reclamo.
Cercherò di descrivere la storia molto rapidamente, ma è disponibile in dettaglio sul link menzionato.
Ho acquistato un RTX 4080 Suprim X al CEX e l’ho usato per 14 giorni. Un giorno non è riuscito a dare immagine e, quando ispezionavo la situazione, ho scoperto che lo slot PCI-E era danneggiato a causa del suo peso assurdo.
Ho chiamato la garanzia nel negozio CEX di Torres Vedras e sono stato respinto da "Uso improprio / cattiva installazione". Ho chiesto dove fosse l’uso improprio e la cattiva installazione, e ho fatto esattamente come descritto nel manuale di istruzioni (come ho fatto nelle decine di PC che ho impostato in passato, ma questo è irrilevante per qui). Ho chiesto dove si trova il difetto sul grafico, poiché era fisicamente impeccabile, non essere mai aperto. Non potevo spiegarmi, solo "nessuna immagine".
Ho attivato Deco e per 20 giorni con diverse e -mail e tentativi di contattarlo, CEX non ha mai risposto. La risposta alla denuncia che ho fatto nel reclamo ha appena ripetuto ciò che ho menzionato nel post: "Uso improprio / cattiva installazione".
Io, essendo un cliente che ha speso alcune migliaia di € nel negozio, in particolare l’acquisto di altre persone costruiscono componenti, sono rimasto scioccato dal trattamento che ho avuto.
Nel frattempo sono andato al negozio Cex Loures e mi ho risolto la situazione in 1 ora e mezza, emettendo il rimborso di esso, senza causare stress.
Nel menzionare questo a CEX, insistono ancora sul fatto che si trattava di una cattiva installazione da parte mia, perché non ho messo le viti di assemblaggio della piastra grafica … Sì, ovviamente, una piastra grafica da 2,5 kg, non ho messo le viti. Ha molto senso.
Qualche tempo fa, avevo un amico che ha acquistato un PC nel negozio che aveva il RAM instabile (una levetta da 32 GB), ho raccomandato che attivasse la garanzia invece di cambiare il bastone, ha fatto e consegnato il PC al negozio Torres Vedras. Non sono stati in grado di diagnosticare il problema e hanno cercato di dargli un PC inferiore o il denaro in voucher. Gli è stato sostenuto che ha legalmente diritto al rimborso e, dopo che il dipendente parlava al direttore, ha emesso il rimborso del denaro.
Lascio questo post per essere pubblicamente visibile a tutti i possibili acquirenti.
di Dranatus
14 commenti
Eu trabalhei na CeX de Coimbra algum tempo. Quando abriu em Torres fui lá umas vezes, notei logo erros de etiquetas que fazem a loja perder algum dinheiro, tudo bem, erros acontecem. Mas quando apontei eles ficaram confusos e sem saber o que fazer, achei estranho porque logo nos primeiros dias que comecei a trabalhar em Coimbra ensinaram-me todos os processos da loja e como proceder nestas situações. Ao vender lá umas cenas com o meu cunhado, disse que todas as semanas são enviadas as listas de material comprado para a policia para verem se existe algo roubado, ninguém da loja sabia disto. Achei muito estranho não saberem de coisa básicas da loja. Possivelmente o pessoal dessa loja está muito mal treinado e não souberam resolver o teu problema. Quando enviava algo para a garantia, quase nunca rejeitávamos, apenas quando víamos obvio mau uso ou quando notávamos que o cliente nos tava a tentar enganar.
“verifiquei que o slot PCI-E estava danificado”
seguiste mesmo as indicações?
Abraço e espero que tudo se resolva.
Portal da Queixa?
Tem a mesma validade e menos interesse que um comentário escrito na porta de uma casa de banho de estação de serviço.
Admito que possa ser ignorância minha, mas como é que uma gráfica danifica uma slot PCI-E sem ter sido mal instalada ou removida?
Primeiro de tudo, por amor de deus, **esqueçam o portal da queixa**! Não tem nenhum efeito prático, não passa de uma rede social para pessoal desabafar.
Usa o [livro de reclamações online](https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/) que envia automaticamente a queixa para a respectiva entidade reguladora e que obriga o comerciante a entrar em contacto contigo (através da plataforma) com uma proposta de resolução. Se ainda assim o comerciante continuar a mostrar-se intransponível, avanças para um [tribunal arbitral](https://ciab.pt).
Livro de reclamações? É que portal da queixa, esquece lá isso…
Por acaso ela veio com algum pauzinho ou cilindro que não tenhas usado?
Desculpa mas o erro foi do consumidor, pois tu como te intitulas que sabes montar Rigs, quem o faz sabe perfeitamente que estas novas Gpus precisam de um suporte pra as apoiar e ajudar a suportar o peso, a maior parte delas já trás um por norma, caso não haja há sempre maneira de ajustar o peso com a ajuda dos cabos de forma a puxar a Gpu pra cima.
Nesse caso ela foi entregue em bom estado e após a utilizares ficou danificada por descuido.
Se trabalhasse na Cex tinhas a mesma resposta que eles te deram.
OP, foste nabo em omitir aqui pontos importantes que deixaste na queixa, especialmente a parte em que o suporte de peso não estava incluída na caixa, depois não reclames que as pessoas achem que a culpa é tua (apesar de que, com a tua experiência, já devias ter esse cuidado também).
Lamento mas a loja tem razão
Instalar essas placas sem stand de suporte é suicídio! As placas da msi novas até costumam trazer o dito cujo… Mas mesmo não trazendo, visto ser em segunda mão, uns legos dão para desenrascar enquanto se compra um stand.
Podias ter alegado que a placa não trazia o stand e devolver logo quando foste instalar e viste que faltava o mesmo, a partir do momento que instalaste sem ele a responsabilidade é tua.
Normalmente estou sempre do lado dos consumidores, mas aqui, não há forma de empatizar com a tua situação.
Essas gráficas não devem ser usadas sem um anti sag bracket/holder.
O holder que é fornecido nessas graficas não e o melhor, mas funciona. Se o tivesses montado como deve ser, tanto no holder como ao apertar os parafusos com o desktop deitado e a gráfica alinhada, nunca ia danificar o slot PCIe.
Assim, se o slot PCIe está danificado, especialmente com apenas 14 dias de uso, podes ter a certeza que a culpa é única e exclusivamente tua, por má utilização, tal como eles te indicaram.
Tiveste sorte da loja de Lisboa não estar para se chatear e engolir o custo da gráfica, porque não deviam de maneira nenhuma ter-te dado razão, porque não a tens.
Apaga a queixa enquanto é tempo, antes que se apercebam que a devolução foi indevida e/ou tentem meter-te um processo por difamação.
Fonte: tenho uma 4090 suprim x há 2 anos, sem qualquer problema, tendo sido usada durante meses com o holder original, antes de investir 12 euros em 2 holders melhores.
Edit: vi agora que mencionaste na queixa que a gráfica vinha sem o holder original. Aí só tinhas de pedir substituição porque claramente tinha sido aberta previamente. Ao não o fazeres e utilizares a gráfica sem o suporte, assumiste o risco de livre vontade. Mais uma vez, sei que não é o que queres ouvir, mas a culpa foi 100% tua.
Uma gráfica de 2.5kg só está apoiada pelos parafusos de lado?
Bro, claramente não tiveste aulas de mecânica na faculdade ahaha
bem… desculpa mas a culpa foi tua por não teres feito o trabalho de casa. e sentiste o peso daquilo, obvio que se não estivesse bem apoiado entao iria estar a forçar algo e plim f*deu