Chi è il tutore in viaggi stranieri?

Link First, ma riassumerò:

https://www.medonet.pl/zdrowie/wiadomosci,operatorki-z-olsztyna-uratowaly-zycie-polaka-w-albani–szybka-rekcja,artykul,87104135.html

Il palo si sentiva male durante un viaggio in Albania, sua moglie non poteva andare d’accordo con il servizio alberghiero. Il tutor del viaggio le consigliò di chiamare 112 e la donna avrebbe raggiunto Olsztyn e gli operatori riuscirono ad andare d’accordo con il servizio alberghiero e l’aiuto veniva dato.

È fantastico che il contadino sia riuscito ad aiutare, ma qualcuno può spiegare chi è il tutor del viaggio? Quali sono i suoi doveri? Perché questo tutore (citazione dal testo "Guardian polacco in Albania") Non ha chiesto aiuto in Albania, ma ha ordinato di impegnarla 112, che in Albania non funziona? Dopotutto, non ha dovuto fornire solo dati medici molto importanti solo di base: l’indirizzo e qual è il problema. Il linguaggio di tale tutore e procedure di allarme di base non dovrebbero essere conosciute?

E che c’è chiarezza – non voglio girare lo scandalo qui (anche se penso che il nome dell’agenzia di viaggi dovrebbe essere dato e il tutore dovrebbe volare). Sono solo curioso.