Samsung Ch ha annullato parte del mio ordine scontata (Z Fold + Watch), mi ha bloccato dalla chat di supporto – cosa posso fare?

Ciao a tutti,

Alcune settimane fa ho ordinato una piega Galaxy Z dalla Samsung Svizzera durante un grande promo. Ho ottenuto per CHF 1.560, ha aggiunto il nuovo Galaxy Watch Ultra e con lo sconto il totale è arrivato a CHF 2.030. Comprendeva anche una galassia Buds 3 gratuita come parte del pacchetto.

L’ordine è stato confermato e hanno persino consegnato la piega Z – ma poi hanno annullato il resto dell’ordine (l’orologio e le gemme), dicendo che era dovuto a “problemi di consegna”.

Ho contattato il supporto per chiedere perché non hanno solo ritardato invece di annullare. Mi hanno dato risposte vaghe e incollate. Quando ho chiesto loro di aprire un biglietto di supporto ufficiale, hanno rifiutato. Ho detto che potrei intensificare legalmente il caso – e la chat si è conclusa poco dopo.

Ora ecco la parte strana: • Quando ho effettuato l’accesso al mio account Samsung, il pulsante di chat non funziona affatto. • Ma se apro il sito in modalità Incognito, la chat funziona bene. Quindi penso che abbiano bloccato silenziosamente il mio account dal contattare il supporto.

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Cosa sto prendendo in considerazione: • Presentazione di un reclamo a SKS (Fondazione per la protezione dei consumatori) • Forse andare all’Autorità per l’Arbitrato (Office di conciliazione)

Da quello che ho capito della legge svizzera (o art. 1 e 97), una volta che un ordine è confermato e parzialmente consegnato, è un contratto vincolante – quindi a Samsung non dovrebbe essere permesso di annullare in questo modo.

Qualcun altro: • Ha avuto un’esperienza simile con Samsung CH o altre aziende? • Ha presentato un reclamo attraverso SKS o un percorso legale per qualcosa del genere? • È stato bandito silenziosamente dal supporto?

Apprezzo qualsiasi consiglio o esperienza – grazie!