Come trampolino di lancio da argomenti politici, vorrei che apprezziamo quanto efficiente l’IA sia usata per rendere le nostre vite migliori e più facili.

Ale “oszczędności” i optymalizacja.

Potrzebne informacje

To AI jest jak psycholog. Zawsze mnie wk***o jak oni gadali jak im przykro, że mam jakiś problem. Oczywiście ciągłe współczucie i patrzenie jak na idiotę. Nie potrzebuję do cholery współczucia w takiej chwili, tylko porady jak próbować rozwiązać problem. Czego ani AI ani psycholog najczęściej nie potrafi wykonać.

Tak, te boty obsługowe są chujowe. Są w stanie poradzić sobie często z kilkoma najbardziej trywialnymi sprawami, ale jeśli Twoja sprawa odbiega coś na milimetr od typowego problemu, to wykładają się na całej linii i stają się kompletnie bezużyteczne. Generalnie zazwyczaj potrafią powiedzieć to, co klient sam już wie.

Niemniej jednak spełniają często swój podstawowy cel – obniżenie kosztów przez obniżenie ruchu w obsłudze.

Nie mam doświadczenia z takimi chatbotami obsługowymi, ale np. moja żona pracuje na ogromnej infolinii. Wprowadzenie “konsultanta AI’ obniżyło im ruch o około 35-40% w ciągu kilku miesięcy.

Po pierwsze, znacząca większość spraw, z którymi ludzie dzwonią to totalne pierdoły, nie chce się sprawdzić na koncie klienta, człowiek woli złapać za telefon i zadzwonić, żeby się spytać.

I wtedy dzieje się jedna z dwóch rzeczy – albo “asystent AI” po prostu poda tę informację i tyle. Albo klient się wkurwi, że musi gadać z maszyną, rozłączy i sam sprawdzi te info tak jak mógł zrobić od początku.

Jeśli to jest coś, co samemu nie można ogarnąć, a jest dosyć małe, to klient często zniechęcony przez konieczność przebijania się przez boty albo złoży zapytanie przez inny kanał komunikacji, albo w ogóle stwierdzi, że to nie warte nerwów i całkiem odpuści.

Cóż, chujowo – ale zgodnie z planem – taka obniżka ruchu to przy takich firmach spokojnie setki tysięcy złotych rocznie jak nie więcej.

Na anglojęzycznych subach widziałam, że czasami jak wpiszesz wulgaryzmy, to przełącza do człowieka. Spróbuj rzucić kurwą i zobacz, czy pomoże, ~~czy ci zbanują konto~~.

Podoba mi się że założyłeś że przez czata znajdziesz swoje jedzenie