Ho problemi ad attivare la mia SIM e non riesco a chiamare l’assistenza

Quindi in pratica ho comprato lo starter kit per sim da € 10 da ALDI. Il ragazzo mi ha detto di scaricare semplicemente l’app e il resto del processo è molto semplice. Ed è stato semplice, tuttavia sembra che ci sia uno strano bug/problema tecnico che continuo a riscontrare durante il processo che mi impedisce di andare oltre. Ho provato sia sul telefono che sul laptop e sembra che stia affrontando lo stesso strano problema. Un amico mi ha consigliato di andare all’ufficio postale ma ha detto che non può aiutarmi, e sono andato allo stesso ALDI da cui ho comprato la sim e neanche loro sono in grado di aiutarmi. Ho ricevuto supporto via email (non posso chiamarli per ovvi motivi, non ho una sim). Qualcuno può guidarmi su cosa dovrei fare dopo, dato che faccio affidamento su questa sim per ottenere un numero di telefono per aprire un conto bancario ed è stato molto frustrante essere trattenuto da qualche problema tecnico.