Ha risaltato un articolo su come diversi clienti Elektrum hanno ricevuto una bolletta elettrica più alta del dovuto. https://arileht.delfi.ee/artikkel/120417129/elektrimuuja-prohmakas-klientidele-saadeti-tegelikkusest-oluliselt-suuremad-arved
Qualcuno che ha accesso all’articolo potrebbe far luce su cosa c’era che non andava nella fattura? Inoltre ho appena avuto una bolletta più alta di venti euro rispetto alla precedente, anche se le mie abitudini di consumo sono state le stesse o addirittura più efficienti dal punto di vista energetico. L’ho pagato, ma ora stavo rabbrividendo
di ApartAd1301
1 commento
Elektrumi klient sai hiljuti kätte põhjendamatult suure oktoobrikuu elektriarve, mis kujunes lähemal uurimisel vigaseks. Ettevõte tegevjuht Agnes Makk vabandab ning selgitab, millest eksitus tekkis.
Koduse elektritarbimise eest Elektrumilt arve saanud klient märkas absurdset eksitust. Tema päikesepaneelid tootsid oktoobrikuus 510 kWh elektrit, samal ajal kui kodune tarbimine kujunes 1475 kWh suuuruseks. Elektrumi esialgselt esitatud arve näitas aga olukorda moonutatult: arvele oli märgitud tarbimine 1475 kWh, kuid tootmise reale kirjutati uuesti seesama kogus justkui täiendava tarbimisena.
Sisuliselt kajastati tootmise asemel topelttarbimist, mis tekitas kliendile põhjendamatult suure kulurea.
Klient rääkis Delfi Ärilehele, et avastas vea juhuslikult, mille peale saatis ettevõte kohe ka uue arve. „Sõbraga suheldes selgus, et ka temal oli sama mure. Kui palju selliseid inimesi võib kokku olla ja kas viga arvel parandatakse vaid siis kui klient pöördub?“ küsib ta
Tehniline viga
Elektrumi tegevjuht Agnes Makk kommenteerib, et seoses elektribörsi üleminekuga 15-minutilistele hindadele tekkis tehniline viga Mikrotootja Klõps paketi klientide arvete koostamisel. „Katkestasime arvete väljastamise niipea, kui vea avastasime. Selleks hetkeks oli arve saanud pisut üle 100 kliendi,“ sõnab Makk, kes kinnitab, et tänaseks on tõrge kõrvaldatud ja süsteem töötab korrektselt.
Neljapäeval väljastas Elektrum kõigile vigase arve saanud klientidele ka korrigeeritud arve. „Neil klientidel, kes vigaste andmete põhjal koostatud arve juba tasusid, jääb summa automaatselt ettemaksuks. Soovi korral teeme neile klientidele ka tagasimakse, milleks tuleb pöörduda Elektrumi klienditeeninduse poole,“ lubab Makk.
Makk vabandab kõigi klientide ees, kellele valearve laekus. Viga puudutas vaid Mikrotootja Klõps paketti ehk kliente, kes müüvad enda toodetud elektrit võrku. Ühegi teise paketi arvetega tõrkeid uuele hinnastamismudelile üleminekul ei esinenud.